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你知道神秘顾客监测的作用有哪些吗

发布时间:2017-07-21
来源:http://www.gylal.com/news/7.html

  神秘顾客监测具有的作用如下:

  “神秘顾客”这个名词在市场调查行业并不陌生,并且在许多服务行业,尤其是西方发达国家的服务行业被广泛应用。“神秘顾客”调查法以其特有的调查方式对公司的服务员工进行监测,可以改进员工、顾客服务代表和电话服务代表对全体消费者(购买者或非购买者)的态度,告诉公司管理层“一线员工”是否一致地、并以一种符合公司标准地方式对待顾客。具体来说,“神秘顾客”能够衡量员工的业务水平是否过关、工作效率是否高、责任心是否强、是否有足够亲和力等。连续进行一段时间之后,“神秘顾客”能够激发并实现服务绩效的提高,而服务又影响着销售、顾客满意度,最终影响顾客对产品 / 服务的忠诚度,进而决定公司的利润。因此,“神秘顾客”监测法日益受到服务行业的推崇。


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