公共服务调查

公共服务调查引入第三方独立调查机构对政府部门、公共服务单位及服务型企业的管理与服务进行评价，已经得到广泛应用。 公共服务调查在服务研究领域，贵阳中创结合客户满意度研究与神秘顾客监测服务，既能帮助客户监测服务流程及服务规范，更有助于挖掘影响客户满意度的关键因素，发现服务短板。 在公共服务调查中，贵...

详细信息

公共服务需求调查

贵阳中创联合市场研究咨询有限公司（以下简称中创联合研究机构）成立于2011年，注册资本100万元，是贵州省规模大，运作规范、发展速度快的市场调查研究公司。业务涵盖公共服务需求调查、消费者需求调查、满意度调查、神秘顾客监测、第三方调查、房地产市场调查等。公司以卓越的研究分析技术和严格的质量控制著称。在...

详细信息

神秘顾客调查

神秘顾客调查监测项目经验，贵阳中创已为贵阳银行、招商银行、贵州银行、光大银行等多家商业银行提供网点服务神秘顾客调查监测服务。除了银行业，贵阳中创还为汽车厂家和服务商如一汽大众、广汽丰田等提供神秘顾客调查监测服务。此外，贵阳中创还为中石化、沃尔玛、肯德基、电信、讯捷通讯、保利集团、华润集团等提供神秘顾...

详细信息

神秘顾客监测

神秘顾客监测的应用将有利于企业提升和改进服务窗口的服务质量和服务水平，主要表现在：1、神秘顾客监测使管理层得到接近事实的信息；2、公正的监控与评价员工的服务表现；3、神秘顾客监测加强员工的诚信度；4、支持奖励/提升计划，增加员工的正面行为；5、审查产品/服务标准的执行推广情况，并对执行不利的地方提供...

详细信息

贵州神秘顾客调查

贵州神秘顾客调查有利于调整销售人员结构。通过“贵州神秘顾客调查”可以促使各地的市场人员和销售经理对当地的零售市场的顾客构成有清醒的认识，如果某些卖场属于传统渠道，如百货商场，主要消费群体为中老年顾客，那么服务态度好的促销员应为推荐；市场调查中如果该卖场为年轻时尚消费者为主体的卖场，那么清楚产品技术性...

详细信息

贵阳神秘顾客调查

贵阳神秘顾客调查可以了解竞争对手在渠道建设上的投入，制定针对性的应对策略。“贵阳神秘顾客调查”的结果有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，贵阳神秘顾客调查为企业提供合理分配卖场资源的依据。例如，如果发现卖场中竞争品牌的位置和陈列面积占绝对优势，那么适当调整进场费、专柜制作等方面的预...

详细信息

神秘顾客检测

神秘顾客检测：神秘顾客常常也被称为‘秘密购物者’、‘服务评估者’、‘客户研究员’、‘客户服务研究员’、‘稽查人员’、‘侦查员’、或‘市场调研员/评估员’。神秘顾客检测之神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价，...

详细信息

满意度调查

满意度调查研究的研究方法： 满意度调查定量研究方法 神秘顾客监测：通过模拟顾客的服务体验，能够客观的反映商家服务标准的落实情况。 结构式问卷调查：通过使用相应的研究模型和指标体系，能够科学客观的量化顾客满意度水平。 满意度调查定性研究方法 深访：能够深入了解顾客感受、从而获得有价值的服务改进建议。 ...

详细信息