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神秘顾客监测

    神秘顾客监测的应用将有利于企业提升和改进服务窗口的服务质量和服务水平,主要表现在:1、神秘顾客监测使管理层得到最接近事实的信息;2、公正的监控与评价员工的服务表现;3、神秘顾客监测加强员工的诚信度;4、支持奖励/提升计划,增加员工的正面行为;5、审查产品/服务标准的执行推广情况,并对执行不利的地方提供改进的参考依据;6、神秘顾客监测发现平时管理者或服务人员发现不了的问题;7、确保服务一线保持正面的顾客关系;8、根据客户需求点判断渠道既有流程、标准等设计的合理性。

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