主要采用神秘顾客监测全面深入的调查、分析、归纳，对各部门进行公开、公正、透明的政风行风评议。

神秘顾客监测，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成客户或办事人员，通过体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。包括各调查范围内的整体环境、窗口工作人员的服务态度、工作效率、办事流程等，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。

神秘顾客调查是对窗口单位作风监测现场管理的有效补充，能起到如下的重要作用：