政府正在由管理型政府向服务型政府转变，因此有效的了解社情、听取民意是政府部门决策的基础和开展改进工作的先决条件，其类型主要包括需求调查、态度调查、行为调查和现状调查。民意调查可以起到如下积极作用：

● 政府决策参考：有助于让政府从主要对上负责，转为同样重视甚至更加重视对下负责；

● 反映社情民意：真正做到把人民群众的满意度作为工作的一标准；

● 建立政府与百姓之间的“连心桥”：在党政领导与社会民众之间构建双向、畅通的政治传输渠道，使“听民声、查民意、知民情、得民心”落到实处；

●政策制定、实施效果评估：政策制定前期调研是一项汇民意、聚民智的调研，能够使得制定的政策更加贴近民意，进而惠及民众，同时也能够增强政府与民众之间的沟通，体现政府以民众为本的服务思想。政策实施效果评估是在政策实施后，对政策实施好坏以及是否达到预期效果的一项证实检验，一方面能够评估政府的管理能力，另一方面通过问题的发现，能够为政策的修订提供重要依据。

此服务类型包括：

● 政策法规决策、社会民生热点调查主要是为政府制定决策提供民众意见及数据支撑

● 社会群体特征、公共安全、生活指数调查主要是针对指定人群的特征、结构、构建创新的管理和服务模式进行研究

● 行业研究主要是对政府服务部门不同行业的专题研究