走近我们About Us联系我们Contact Us贵阳中创联合市场研究咨询公司 联 系 人:刘经理 联系电话:18111930957 座机:0851-86818047 邮箱:zclh@vip.163.com 网址:www.gylal.com 地址:贵州省贵阳市观山湖区诚信北路大西南富力中心A6栋10楼1033室 |
客户满意度调查是贵阳中创擅长的研究领域,拥有多行业的项目经验,并已形成了自己的满意度研究体系。此外,在满意度研究方面,我们还通常与神秘客服务结合,为客户提供客观准确的满意度研究,有助于客户迅速找到服务短板,提升服务质量,防止顾客流失,增加客户忠诚度。
满意度研究的研究方法:定量研究方法神秘顾客监测:通过模拟顾客的服务体验,能够客观的反映商家服务标准的落实情况。 结构式问卷调查:通过使用相应的研究模型和指标体系,能够科学客观的量化顾客满意度水平。 定性研究方法深访:能够深入了解顾客感受、从而获得有价值的服务改进建议。 焦点小组座谈会:通过鼓励顾客之间开展讨论甚至争论,从而碰撞出有价值的建议,达到1+1>2的效果 。 满意度项目经验贵阳中创客户满意度研究业务覆盖银行、房地产、电力、通信、交通、汽车、烟草、彩票等多个行业,已为贵阳银行、贵州电信、贵州人保、贵州体彩、贵阳供电、贵州银行、华润置地、贵州烟草等国内外知名企业提供客户满意度研究服务。
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