神秘顾客检测公司如何检测？

发布时间：2022-06-22 00:00:00
来源：http://www.gylal.com/news963747.html

1、实地体验检测（明访）：
根据项目要求进行事先准备，对测评店进行硬件、软件、人员、物料等多维度的评测，并进行相应测评内容填写，记录体验过程，进行评估。
2、实地体验检测（暗访）：
神秘顾客佩戴相应的暗访设备（录音、录像等）对测评店面进行各项购买过程的体验和考评，不暴露访问身份。访问后填写相关的评估内容，进行客观评价。
 
3、与被访问人员进行交流：
神秘顾客将某些重要的采购等情况铜访问者进行沟通与交流，然后记录服务过程的感受，并根据印象进行评估。
4、在线监测：
目的是监测客户网络服务内容和处理方式。由神秘顾客检测企业网站及相关客服人员的业务技巧等，发现短板和问题进行系统评估。
5、电话检测：
神秘顾客是给被调查的客户和客服人员拨打电话，并根据项目要求检测接线人员的服务态度、业务处理技巧等一系列问题。通常我们会帮助企业设计相关问题引导被调查者回答。

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