第三方满意度调查的优势

发布时间：2023-05-20 00:00:00
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一是调查主体客观中立。第三方满意度调查是指独立于利益主体之外的客体，以公正、权威的非当事人身份，站在公正、客观、事实的角度，调查结果更加真实、可信。满意度调查最基本的原则在于客观公正的立场。部分医院自行开展满意度调查，患者往往对反映意见建议心存顾虑，不够全面。而委托第三方调查机构独立进行调查评价，架起了沟通的通道，使患者敢于表达自己的真实想法，对医院的各项服务进行客观的评价。另外，第三方不被行业的固有观念影响，能够客观地以第三方的视角进行研究，从而进一步提高评价结果的公信力。
二是调查结果专业科学。患者满意度涵盖医疗专业技术、医患沟通、服务态度、医德医风等方面，对象多、范围广、专业性强。大多数医院自行开展的满意度调查，存在调查问卷实用性不强、信用和效果不足、调查方案不合理、数据分析不深入等问题。第三方满意度调查具备专业优势，以科学的调查抽样方法、完善的指标体系、科学的分析技术，站在专业角度进行监测，并运用专业工具进行分析、撰写系统的研究报告、提出改进的方法措施，助力医院不断提升医疗服务质量。
三是调查结果充分运用。由于经验式管理的思维定势，部分医院对一些自身存在的问题已经熟视无睹，缺少外部的推动力。通过第三方满意度调查，能够反映和掌握医院自行难以了解的情况，及时发现问题，并有针对性地进行落实整改。征求患者意见建议，多方面了解对医疗服务各个环节的感受，比较客观准确地反映出医疗服务的现状和存在的问题，从而便于医疗卫生行业针对性地改进工作，优化流程、提升服务。

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