顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到顾客的需求和期望，顾客满意度调查使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源大限度地提高企业的经济收益。

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